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基于服务营销视角的高校体育场馆营销策略

发布时间:2019-05-10 12:02
  摘要:本研究从高校体育馆的实际情况出发,对其具体应用进行了大致说明。从营销的角度深入剖析了当前营销面临的难 题,并且尝试着剖析原因。以案例的方式,对营销发展中的策略进行了深入分析,以期对未来的营销活动提供一些借鉴。
 
  关键词:服务营销;高校体育场馆;营销策略
 
高校体育的发展对于高校而言至关重要,高校体院馆在 其中扮演着关键角色。对于高校而言,不仅要建设好体育场 地,同时还要完善体育设施建设,保障资源的充足性。高校体 育场馆建设有较高的要求,不仅要有较大的空间,而且还要有 较完备的管理体系。除此之外,高校体育馆还具有明显的时 间特征,即:寒暑假是使用的空闲期,而平时的使用频率较高, 在空闲时期它就能被社会人员所使用,这为他们提供了极大 的便利。从当前的实际情况来看,不少高校都开放了它们的 体育馆,提供各种各样的服务,其中租赁是最常见的形式。在 更多的社会人员参与过程中,怎样将营销与其相结合,彰显高 校体育馆的优势,这在未来的研究中是一个至关重要的问题。
 
  1. 服务营销概述
 
  服务营销最根本的目的是满足顾客需求,它将产品设计、市场营销与其他方式相结合,是一种富有创新性的营销模式。它将各种要素结合在一起,围绕消费者的需求而进行营销。在诸多产品销售中,服务营销都贯穿其中,从目前来看它与消 费者的需求相契合,是符合现实的一种模式。高校体育馆不 仅要满足师生的要求,而且要体现一定的社会性,因此我们需 要从营销的角度去考虑。
 
  2. 服务营销视角下高校体育场馆营销问题
 
  2.1 缺乏相应的服务营销人才
 
  与其他销售机制有很大不同,服务营销有其自身的特殊性,它更加关注销售内容。它不仅能够彰显产品特性,而且还能适应消费者的多样化需求。这也充分说明,服务营销对于参与者的素质要求较高。不过,从当前高校体育馆的营销方式来看,大多数采取的是广告宣传、租赁等方式来展开。不过,从这些营销实际来看,服务特色不甚突出。所以,营销工作者的这方面能力大多十分欠缺,因此服务性相对不足。受到上述因素的影响,高校体育馆的受众数量较少,质量偏低。
 
  2.2 体育场馆营销资源浪费
 
  服务营销的顺利进行也从侧面证明了应当吸引更多的资源加入销售环节,不过,事实说明,高校体育馆的资源使用效率过低。高校体育馆一般基础设施比较完善,空间充足,基本上是为了满足消费者的健身需求。不过,除了这一点之外,这里还具备一些相关资源。比如,教师可以同时担任教练,为学员提供训练,或者是担任裁判,满足他们的训练需求,提供应有的服务。
 
  2.3 品牌建设和应用不足
 
  推进市场营销与体育场馆建设相结合,最重要的一点在 于:体育场馆具有多种功能,它不仅可以成为休闲场地,而且 还能作为娱乐场所,因而与其他市场相比具有很大的不同。体育产品不仅具有商品的特性,而且自身也是一种推销媒介。不过,目前大多数高校都十分看重基础建设、场馆建设、设备
 
  引进、广告宣传等方面,而对于体育服务建设有所忽略,难以真正研发出具有核心影响力的特色产品。部分场馆重视人员流动的情况,重视销售服务,不过很难真正获利。与高校的体育馆比较来看,这些场馆的受众更加关注宣传广告以及市场上的各种体育商品。之所以形成这样的现象,原因就在于它们在定位上存在本质的区别。在品牌建设存在问题的情形下,难以界定具体的内容、原则与策略,因此其提供的服务就很难满足消费者的需求。
 
  3. 服务营销视角下高校体育场馆营销策略
 
  3.1 积极培养营销服务人才
 
  管理者对于全局的掌控能力也是至关重要的,他必须能够控制方向,促进整体的发展更加顺利。因此,营销推广的前期工作也是十分重要的,首先要完善内部营销机制,形成系统化、科学化的、有针对性的工作人员培训机制,对他们进行能力的提升。比如,可以对本体育馆内所有的高校老师、场馆工作人员进行从业资格训练,让他们更加真实地明白接受这种教育的价值何在,并且学会提供服务的途径;此外,还要不断推进考核体系建设,完善激励机制,促进工作者之间的相互配合,形成通力合作,保证服务队伍素质的不断提升。
 
  3.2 通过宣传高效利用体育场馆服务资源
 
  高校体育馆对于高校与社会两个方面都具有十分重要的意义。它是高校师生活动的场所,同时也是社会人员休闲的场地,更是各大企业举办活动时的一个选择。如果要想充分发挥这些场所的服务特质,必须大力进行宣传,通过各种平台如微信、微博、各大官网等,扩大其影响力。
 
  3.3 进行品牌建设
 
  在高校体育场馆的建设过程中,始终要牢牢记住“服务营销”这一最根本的理念与原则,促进项目开发。充分发挥场馆的优势,提升创新能力,开发更多的特色产品。此外,还要加强品牌建设,明确服务重点,积极进行宣传推广。要给予会员以优惠,明确优惠力度,增加顾客黏性,引起社会更大的关注。
 
  参考文献:
 
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  [2] 徐梦圆. 健康中国背景下高校体育场馆关系营销的初步研究[J]. 中国商论,2017(11):64-65.
 
  [3] 谭亮. 我国高校体育场馆社会化的营销策略探索[J]. 体育科学研究,2018(03):447-448.
 
  [4] 韩颍. 我国高校体育场馆营销分析——基于7P 营销组合理论视角[J]. 经营管理者,2017(01):89-91.
 
  作者简介:
 
  赵欣(1984.3- ),男,汉族,黑龙江省牡丹江市,硕士研究生,讲师,研究方向:体育教育。
 
毕业论文:http://www.3lunwen.com/bylw/jjxby/scyxby/942.html

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