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苏州老年人旅游销售市场发展趋势探究

发布时间:2019-11-30 15:25

  摘要

  随着我国人口老龄化的加深,老年产业越来越受到重视,而旅游是现代老年人满足生理与心理需求的重要方式之一,因此老年旅游市场也愈发被重视。近年来,各行各业都在不断踊跃探索老年产业的有关发展模式,潜力巨大的老年旅游市场作也迎来了新的发展机遇。本文采用问卷调查法,以在苏州市旅游的55岁及以上的老年人为研究对象,重点调查了解老年旅游者的旅游行为特征以及在苏州旅游的满意度及影响因素,并在此基础上提出一些苏州市发展老年旅游市场的对策与建议,希望可以为苏州老年旅游市场的发展提供参考和借鉴,更好的满足老年人的旅游需求,促进苏州旅游业发展。

  关键词: 老年旅游市场; 旅游行为;旅游满意度;发展建议;苏州

  1.1 研究背景

  (1)人口老龄化加剧

  随着社会的不断发展进步,人们的生活水平不断提高,人口老年化现象越来越严重,成为世界各国关注的重点。依据我国国人口普查的相关数据统计结果,我国早在上世纪末便已进入老年型社会,虽然近年来我国老年化的增速有所下缓,但老年人口占全国人口的比重仍在持续不断上升。按照这种发展速度,预计到2050年老年人口的数量将会超过我国总人口的四分之一,我国也将进入高度老龄化社会[]。中国在未来较长一段时期内都需要面对人口老龄化这一社会现象,因此规模庞大的老年群体是值得旅游业重点关注的问题。

  (2)旅游业发展迅猛,老年旅游需求旺盛

  我国的旅游业发展起步于上世纪的改革开放时期,尽管起步较晚,但随着我国经济的高速发展和居民收入水平的不断提高,我国的旅游人次数和旅游收入也在不断飞速增长,旅游产业已成为我国居民消费增长最快的领域,也成为了国民经济中发展速度最快和最具有明显国际竞争优势的产业之一。旅游业作为关联性较强的行业,它的发展也广泛带动了一系列相关产业的迅速发展。同时国家的一系列旅游发展政策为老年旅游勾勒出了广阔的前景,并为其发展铺垫了极好的基础。苏州市近年也发布了一系列旅游方面的政策法令,以进一步促进苏州旅游业发展与革新。

  另一方面,我国城市化、老龄化的、现代化的高速进程也带来了空巢老人、留守老人等一系列的严重社会问题,许多老年人有着足够的闲暇时间和经济能力,但是他们的生活休闲方式却仍然较为传统,生活质量并不高[]。而旅游是能够满足现代老年人生理与心理需求的重要手段,因此我国的老年旅游市场有着非常庞大的发展潜力,值得进一步的开发研究。

  1.2研究内容

  我国早已经进入老龄化社会,规模庞大、需求旺盛的老年群体为旅游市场带来了无限的发展机遇,老年旅游也正在逐渐成为旅游市场的新增长点。然而,我国老年旅游市场发展起步较晚,仍存在许多方面的问题,老年人目前的旅游需求无法得到充分满足。本文首先综述了国内外关于老年旅游的研究,在参考借鉴国内外关于老年旅游市场研究成果的基础上,结合问卷调查法开展研究。然后通过描述性统计法分析苏州市的老年旅游者的相关行为特征,并利用因子分析法对老年游客满意度影响因子进行分类提取,研究老年游客在苏州旅游的满意度,了解老年旅游者的需求以及苏州市目的地老年旅游市场的发展现状,最后针对苏州市老年旅游市场提出一些发展建议,希望能够更好的满足老年群体的旅游需求,从而进一步促进苏州旅游业的发展。

  第2章 相关研究综述及本文研究设计

  2.1 相关研究综述

  2.1.1 国外相关研究综述

  国外的发达国家进入老龄化社会较早,老年旅游市场形成的概念相对也比较早,对于老年旅游市场的研讨比较多,也更加深入。分析发现国外的研究主要集中在老年群体旅游动机、旅游消费偏好及行为特征、影响因素等方面。

  (1)老年群体旅游动机

  在国外的早期研究中,求知学习、休息放松被认为是老年旅游者的主要动机[]。20世纪90年代后的研究结果则有所不同,老年旅游动机开始逐渐变成对生活质量的主动追求,如社交[]、追求健康[]等。

  (2)老年旅游偏好和行为特征

  国外关于旅游偏好和行为特征方面的研究,主要分为两类,一类是研究旅游动机对老年游客的偏好和行为的影响,对老年旅游者进行分类,如休梅克[]、克利弗[]等;另一类主要研究老年旅游者的住宿、交通工具、信息来源等旅游要素偏好和老年游客的消费水平、购物习惯等行为特征,如力特尔[]等。

  (3)影响因素

  有国外很多学者研究了影响老年旅游者决策和行为的因素,选取的因子也大致相同,主要包括了年龄、性别、经济能力、身体状况和宗教信仰等方面。研究结论较为相似,但由于研究背景和研究对象等方面差异,影响因素的排序存在一定的区别。

  在研究方法上,国外的研究者们大多是通过构造模型和数理统计等实证研究法来获得相关的数据资料,但他们大多是对旅游市场某一个方面的具体研究,缺少对老年旅游市场系统而全面的研究。

  2.1.2 国内相关研究综述

  改革开放后,旅游活动开始普及,国内关于旅游方面的研究开始零星出现,然而直到上世纪90年代我国学者才渐渐关注并重视老年旅游市场的研究,关于老年旅游市场的研究面也变得越来越广。总结发现,目前为止,国内关于旅游旅游市场的研究主要集中在发展老年旅游市场的可行性必要性分析和老年旅游市场的开发上。

  (1)老年旅游市场发展的可行性必要性分析

  随着社会的不断发展与进步,老年旅游市场也在逐渐兴起,越来越多的学者开始分析研究在中国或某个区域发展老年旅游市场的可行性和必要性。邱艳萍(2006)通过研究分析中国老年旅游市场的现状,指出老年旅游市场具有极大的发展潜力以及重要的社会经济意义[]。杨志伟 (2008) 从人数、时间、经济、旅游业等多方面论证了开展老年旅游的可行性[]。大部分学者都认为我国的老年旅游市场有着巨大的发展潜力和重要意义,很有必要进一步开发研究。

  (2)老年旅游市场的开发

  国内很多学者都针对如何开发老年旅游市场提出了一些对策。吕迎春和王爽(2008)提出开发老年旅游市场可以从产品策略、服务策略、渠道策略、促销策略、创新策略等方面进行[],而郭健民(2009)则以乌鲁木齐老年市场为研究对象,提出发展老年旅游市场还需要政府的支持[]。

  在研究方法上,国内多以描述性方法和概念性方法为主,很少有学者进行实证分析和调研,以论证研究、理性探讨为主,缺少翔实的数据,缺乏可信度[]。而且有许多研究比较零碎没有形成系统,关于具体方面的一些问题及对策分析存在一定的局限性,仍需要进一步的分析总结。

  2.2 本文研究设计

  1.问卷设计

  利用文献资料法,在借鉴相关调查的基础上设计出调查问卷,结合研究目的和预调查的结果,最终调查问卷由以下几部分内容构成:

  (1)老年旅游者的人口统计学信息:包括客源地、性别、年龄、学历、月收入、家庭组成现状合身体健康状况这7个问题。

  (2)老年旅游者的旅游行为特征:包括旅游意愿、旅游频次、影响出游因素、信息来源、出游时间、旅游动机、交通工具、同伴及逗留时间、旅游平均花费、旅游消费项目等旅游决策行为特征及消费行为特征等14个问题。

  (3)采用李克特5级量表法,用1分、2分、3分、4分、5分这五个选项分别代表非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意,请老年旅游者结合在苏州旅游的感受作出评价,在26个表述后面勾选出相对应的选项,从而研究老年人在苏州旅游的满意度。

  2.调查问卷的实施

  此次问卷调查于2018年4月4日至4月15日在苏州市进行,调查地点主要集中于苏州市拙政园、寒山寺、周庄古镇、苏州公园等区域。本次合计发放问卷356份,收回335份,去除存在问题的问卷后,最终得到320份有效问卷,问卷有效率为95%。

  3.问卷数据处理

  对得到的苏州市老年旅游者的问卷原始数据进行整理,重点采用描述性数据统计与分析方法,了解老年旅游者的人口统计学特征以及旅游行为特征。同时利用调查问卷第三部分的李克特5级量表请老年游客进行评价,并将整理后的问卷数据利用SPSS21.0软件进行分析,对老年游客满意度影响因子进行因子分析,通过对公因子的分类提取命名及计算得分等过程,了解在苏州旅游的老年群体的旅游满意度情况。

  第3章 调查数据分析

  3.1 人口统计学特征分析

  本次调查主要从老年游客的性别、年龄、文化程度、职业、月收入以及家庭组成现状等方面进行统计,如表1所示,分析其在人口统计学与相关变量上的特征。

  1.性别

  调查样本中,男性占62.5%,女性占37.5%,说明老年男性比老年女性更愿意外出到苏州旅游。

  2.年龄

  本次调查的老年人的年龄主要集中在55~60岁,占比57.5%,其次是61~65岁的老人,占比32.5%,而66~70岁以及70岁以上,共占10%,说明来苏州旅游的老年人还是以低年龄段为主。

  3.文化程度

  调查样本统计发现,小学及以下学历的老年游客占30.6%,初中学历和专科学历的分别占19.7%和26.6%,而高中和本科及以上的只占7.2%和15.9%,这一调查数据说明来苏州的老年旅游者的受教育水平相对还是较高的。

  4.月收入

  调查数据显示,来苏州的老年游客的月收入主要集中在1500-3000 元,占41.9%,其次是3000~5000元,占27.5%,而1500元以下和5000元以上的分别只占20.6%和10%。大多数老年人都已退休,收入不高,但随着我国养老保障等制度的完善以及子女后辈的经济支持,老年人的可支配收入也在慢慢增加。

  5.家庭组成现状

  接受调查的老年游客中,有45%的人表示目前与自己老伴同居,20%的人独居,还有30%的人与子女居住在一起,其他5%的游客选择了居住于养老院及其他地方。

  6.健康状况自我感知

  认为自己身体健康状况一般的老年游客占31.3%,35.3%的老年人认为自己身体略差,17.2%的老年游客觉得身体良好,而认为自己身体很好或身体很差的分别只占9.7%和6.5%。可见现代老年人的身体状况并不是十分理想,身体状况也是影响旅游的重要原因。

  7.游客来源地

  依据调查结果,来自江苏省内的老年游客所占比例最大,为47%,其中苏州本地居民占28%;其次是上海游客,有24%;然后是浙江地区游客,占18%,国内其他省市的游客只有11%。说明长三角地区是苏州市老年游客的主要来源市场,老年人大多偏向短途旅游,苏州老年旅游市场的客源区域集中性较强。

  专科8526.6%略差11335.3%

  本科及以上5115.9%很差216.5%  3.2 旅游行为特征分析

  1.出游意愿、频率及阻碍因素

  据调查显示,87.5%的老年人有很强的旅游需求,平时经常有外出旅游的想法或行为,仅有12.5%的老年人没有旅游的想法,可见目前老年群体对旅游需求十分旺盛。而影响老年人出游的主要因素是身体原因,占42%,其次是亲友原因占27%,时间原因、经济原因和其他原因分别占18.5%、7.5%和5%,而在调查老年游客平均每年到苏州旅游的次数时,52.8%的游客表示每年到苏州旅游一次,22.5%的游客每年来苏州旅游2~5次占14.7%,而每年来苏州旅游超过6次以上的游客只占10%,其中大多是苏州本地人,说明老年人的重游率较低。由此可见,目前苏州的老年旅游市场有很大的发展潜力,需要更进一步的开发探索。

  2.信息获取方式

  如图1所示,老年游客获取苏州市旅游相关信息的主要渠道依次是:亲友介绍(42.5%)、报纸杂志(23%)、电视广播(19.5%)、网络(9%)和其他方式(6%)。这说明老年游客获取信息方式仍然比较传统,口碑宣传和报刊杂志是老年人更加信赖的方式。同时通过电视、网络媒体直接或间接获取信息的老年群体也有很多,因此旅行社针对老年人的营销宣传方式也应该多样化。

  3.出行方式

  出行方式主要包括出游的时间、出游的交通工具、出游的同伴及逗留时长。调查数据显示,老年游客出游时间一般集中于春季(41%)和秋季(35%),一方面这两段时期一般是旅游淡季,出游的人次数不会太多,出游的压力较小;另一方面,老年人身体健康状况大多不太理想,春秋季节气候环境良好,适合出游,所以大部分老年人更偏向于在春秋旅游淡季出游。另一方面,调查显示老年游客的交通方式主要是铁路,占比达到67.7%,包括火车、地铁和高铁,可见老年人由于身体状况等因素,对交通工具的舒适性安全性及性价比方面要求比较高。同时,老年人安全意识较高,旅游要求也更多,所以老年游客到苏州旅游主要是参加旅行团(34.8%)或与亲友一起出游(45.6%)。在逗留时间方面,38.5%的老年游客逗留1~3天,20.9%的老年游客逗留1天以内,15%的游客逗留3~7天,而逗留时长超过7天的老年游客比例只占15.6%,而且多以苏州本地居民为主。由此可见,苏州的老年旅游产业链吸引力不强,很难吸引老年游客长时间过夜停留,需要进一步的开发。

  4.旅游动机

  关于老年游客的旅游动机的调查结果如图2所示,52.5%的老年游客来苏州旅游的主要目的是观光游览,11%游客的主要目的是健康疗养,17%的老年游客来苏州主要是探亲访友,10%的老年游客为了休闲度假来苏州旅游,而出于宗教朝拜或其他目的到苏州旅游的老年游客占12%。可见老年游客的出游动机相比来说还是较为传统,多以观光旅游为主。而苏州旅游资源种类丰富,分布广泛,可以开发出更多样类型的旅游产品来吸引老年游客。

  5.旅游消费

  在调查老年游客的旅游花费时,发现39.2%的老年游客旅游花费在500~1000元,27.3%的老年游客花费在500元以内,花费在1500~3000元的占20.7%,而花费高于3000元的只占12.8%,可见苏州的老年游客整体购买力并不强。在调查老年游客在苏州旅游的花费具体项目时发现,主要用于住宿(31.5%)、餐饮(23.8%)和交通(19.4%)。而在调查老年游客选择的旅游景点类型时,发现园林寺庙(33.6%)、文化博物馆(23.5%)和山水湖泊(20.7%)是主要目的地,可见老年人还是比较偏向于观光游览。而在住宿标准方面,老年游客大多选经济型(33.7%)和商务标准型(20.6%),而星级舒适型和豪华享受型仅占19.5%,可见目前苏州的酒店宾馆住宿价格还是超出了大部分旅游者的购买能力和心理预期。而且30%的老年旅游者都不会购买旅游商品,而购买最多的是旅游纪念品(29.2%)。可以看出苏州的老年游客消费观念还是比较传统,除了旅游必要的花费外,很多旅游者都不会再额外消费,购买力较低,而且苏州目前市场上的旅游产品或服务对老年游客的吸引力不够,需要进一步的完善旅游市场供给和消费引导。

  3.3 旅游满意度特征分析

  通过利用调查问卷的李克特5级量表请老年游客进行评价,并将问卷数据进行因子分析,来调查来苏州的老年游客的旅游满意度及影响因素。

  (1)因子分析的可行性检验

  表2是变量之间的相关性的KMO和Bartlett球形检验结果,这两个检验都是用来判断这些变量是否适合作因子分析。从表中可得知,这里的KMO值为0.687,相伴概率P<0.000,而Bartlett检验的原假设是:相关矩阵系数为单位矩阵。所以应该拒绝假设,从而也证明了相关系数矩阵不是一个单位矩阵,所以可以采用因子分析。同时通过spss分析可以得到因子分析变量之间的相关矩阵表,观察可知变量之间的相关系数都比较小,且不是单位矩阵,因此不会有变量严重共线性的问题,说明可以进行因子分析[]。

  (2)公因子提取及命名

  将整理好的相关调查数据进行降维因子分析,根据因子提取中特征值大于1的原则确定公因子的个数,提取出了5个公因子。从因子分析的结果可以看出,这5个公因子的累计方差贡献率为68.834%,即5个公因子解释了原始变量68.834%的方差,方差贡献率依次为37.148%、11.527%、7.988%、6.857%、5.314%。在进行旋转后,5个公因子解释原始变量总方差的数量不变,说明这五个公因子能够解释所有变量的大部分信息。  提取方法:主成份分析。

  为了使因子更容易解释,将变量数据进行最大方差法正交旋转,使因子载荷两极分化,得到旋转成份矩阵[]。由旋转成份矩阵表6可以看到这21个变量指标分别所对应的公因子,通过观察每个公因子对应的问题,再结合旅游的六要素等原则,分别对这五个公因子进行命名。

  公因子1包括:“苏州的交通引导指示标志完善”、“苏州交通工具种类多,方便快捷”、“苏州的道路、停车场等基础设施完善”和“苏州交通工具价格合适”这四个题项,将其命名为交通因子(F1)。

  公因子2包括:“苏州旅游商品价格合理能接受”、“苏州景点价格合理”、“餐饮种类多、价格合适”、“苏州旅游商品质量可靠有保障”、“住宿场所价格合适,性价比高”、“餐饮有苏州特色,合老年人口味”这六个题项,将其命名为性价比因子(F2)。

  公因子3包括:“苏州旅游安全管理服务好”、“旅游消费者投诉处理及时完善”、“苏州旅游咨询服务良好”和“住宿场所安全卫生、安静舒适”这四个题项,将其命名为服务因子(F3)。

  公因子4包括:“老年人参与娱乐项目安全有保障”、“娱乐项目价格合理能接受”和“苏州旅游娱乐项目类型多、老年人参与性强”这三个题项,将其命名为娱乐因子(F4)。

  公因子5包括:“景点客流量适宜,不拥挤”、“住宿场所基础设施完善”、“景点厕所及休息区设置合理,标识清晰”和“在苏州旅游就餐环境好,安全卫生”这四个题项,将其命名为基础设施因子(F5)。

  (3)计算因子得分

  为了更准确更方便的反映老年游客对苏州老年旅游市场的满意度水平,需要进一步计算因子的得分。因子得分矩阵如表5所示,据此可以得出因子得分的表达式:F1=0.223X1+0.275X2+0.229X3+…-0.003X19+0.001X20-0.077X21,同理可得其他公因子F2,F3,F4,F5的表达式,其中X1~X21是原始数据标准化后的满意度均值,计算结果为F1=3.42,F2=2.15,F3=2.97,F4=1.38,F5=3.06。再以旋转后的各个公因子的方差贡献率占总方差贡献率的比重作为权重,与各个公因子的得分进行加权平均,从而可以得出老年游客的整体满意度[]。最终老年游客的总体旅游满意度计算公式为:F=0.236F1+0.227F2+0.191F3+0.182F4+0.163F5。带入相关数据,最终计算结果为F=2.61。

  由此可见,交通、性价比、服务、娱乐、基础设施是影响苏州老年旅游市场游客满意度的主要因子,而根据李克特量表五分制的原则可见,来苏州旅游的老年游客对旅游的满意度较低,其中游客对苏州的交通最为满意,基础设施其次,而对苏州的旅游娱乐满意度最低,而对其他旅游方面的满意度也一般,说明苏州作为老年旅游目的地市场并不成熟,仍然存在一些问题,需要进一步的平衡发展。

  第4章 苏州市老年旅游市场发展建议

  4.1 发挥政府引导作用,规范老年旅游市场

  随着我国人口老年化的不断深化,老年旅游行业的健康规范发展需要充分发挥政府的主导作用。苏州市政府和旅游相关部门要建立健全的旅游法律法规,制定并不断完善老年旅游有关服务标准,建立统一的老年旅游市场规范,为来旅游的老年群体营造一个良好的市场环境,积极引导苏州老年旅游市场的健康发展。其次,政府部门应该加强在财政方面对老年旅游的支持,完善社会福利保障系统,加强老年旅游相关的基础设施建设,提升老年旅游市场的软硬件,大力推进无障碍旅游。此外苏州政府部门应该鼓励旅行企业积极发展老年旅游业务,给予相应的政策支持与资金补助,为老年人提供各种优惠策略。

  4.2 合理细分苏州老年旅游市场

  由于来苏州的老年游客的性别、年龄、受教育程度等诸多因素的影响,不同老年人的旅游需求、旅游行为以及旅游满意度影响因素有较大的差异,因此需要对老年游客进行市场细分,有针对性的提供旅游产品及服务,才能最大化的满足不同老年游客的不同需求。依据不同的细分标准可以划分出不同层次的老年旅游细分市场。调查显示,苏州的老年游客主要是低年龄段的消费购买力低的老年人,据此可以将老年游客划分为低龄、中龄和高龄老年市场,主打低龄老年市场;而按老年人的消费水平,可以分为低端产品、中端产品、高端产品。按出游方式可划分为团队市场和散客市场。对不同老年群体进行不同的市场定位,有针对性的提供不同老年旅游产品和服务。

  4.3 完善旅游产品和服务供给,促进市场均衡发展

  苏州旅游企业在研究老年旅游市场的开发措施时,要结合老年人的身心特征和旅游行为特征等因素,在细分市场的基础上,开发出各种富有老年特色的旅游产品,提供能够满足老年游客多样化个性化需求的服务。

  (一)丰富老年旅游市场产品类型

  现代社会的老年人出游动机更加多样化,对旅游的要求更加个性化,他们的旅游活动不仅仅是一种身体的需求,更是一种精神的享受,因此开发多样化创新化的旅游产品才能有效满足市场需求。调查发现来苏州的老年人旅游动机比较多样,以观光游览为主,而且大多偏向于选择苏州的园林寺庙、古村古镇等旅游景点,在这样的基础上,苏州在开发老年旅游产品时可以充分利用苏州丰富的旅游资源,将不同的旅游景点串联起来,开发多种线路的观光旅游产品。另一方面可以针对老年游客的文化需求,结合苏州历史古迹等文化资源开发人文历史旅游产品等主题旅游。同时老年游客的身体健康状况大多不太理想,而且出游受身体因素影响大,所以可以大力发展苏州的康体疗养老年旅游产品,苏州温泉、森林、水域等资源丰富,同时苏州医疗设施完善,医学技术先进,能够很好的满足老年旅游者的康体疗养需要。另外,参与性强、经济实惠的乡村体验旅游、青春怀旧旅游产品、家庭团队旅游产品等多种主题的旅游产品都值得探索发展。

  (二)创建服务品牌,优化服务标准

  旅游行业的本质是服务,在老年旅游市场的激烈竞争中,服务也最能让老年游客对旅游社的品牌留下深刻的印象和好感,同时老年人的购买习惯性较强,提供令老年游客满意的个性化多样化服务,有利于旅游品牌树立,形成市场竞争优势。苏州市的旅游企业在发展老年旅游市场时,要充分考虑老年旅游者的特点,从老年人的身心需求出发,处处为老年人着想,合理安排旅游线路,提供适合的食宿、游览、购物场所,用诚信的经营,过硬的质量,细微的服务,安全的保障赢得广大老年游客的认可,树立旅游品牌竞争意识,创造性的开展旅游服务,创新推出更丰富更受欢迎的老年旅游产品。

  (三)大力发展休闲娱乐,提高游客满意度

  调查发现,老年游客对苏州的旅游娱乐满意度较低,不论是旅游娱乐项目的类型,、价格还是老年人参与娱乐项目的安全保障,都不能让老年游客满意,因此苏州的旅游企业要多重视旅游娱乐项目的开发和管理。一方面,要充分结合苏州丰富的旅游资源类型,增加老年旅游休闲娱乐的种类,完善休闲娱乐基础设施,提升其性价比,提高老年人的参与性,另一方面要注重对老年人的安全管理,老年人由于身体原因会更加注重安全方面。因此可以在旅游行程中安排丰富多彩的老年娱乐活动,在旅游产品中增加部分兴趣爱好,比如增加一些书法、象棋或老年健身操之类的低压力娱乐活动,适当邀请老年人参与其中,让老年人乐在其中。

  4.4 制定合理价格策略

  在开发出相关的老年旅游产品之后,要结合老年人的身心需求、消费特征等方面,制定合理的价格策略。调查发现来苏州的老年游客更偏向于高性价比的消费,是理智型的成熟消费者,而且大都认为目前苏州老年旅游市场的产品及服务性价比不高,旅游价格超过了他们的购买力和心理预期。因此苏州在发展老年旅游市场时一方面需要实行经济实惠化的定价策略,大力发展不同形式的包价旅游形式,满足大多数老年人群的需求,同时也需要实行差异化的定价策略以满足更多不同层次老年群体的旅游需求。例如可以针对老年人的收入和购买力制定实施差异化价格策略。对于购买力较弱的老年人群提供性价比高的低端产品,以规模效益实现利润;对于追求品位、舒适享受型的高端老年人群提供高品质的产品,实行专门化的服务,实现厚利精销[]。

  4.5 完善促销宣传策略

  旅行社在开发老年旅游市场的时候,不仅要及时根据市场需求,提供适销对路的产品,还要制定灵活的价格策略,也要更加注重对自己旅游产品的销售。目前中国的老年人还没有树立很强的旅游意识和品牌意识,具有很强的购买习惯性,因此旅行社的宣传销售环节非常重要。调查结果显示老年游客获取苏州旅游相关信息的方式主要是亲友介绍,同时老年人出游受亲友影响很大,所以苏州的旅游企业应该注意宣传角度和宣传地点及时间。因此可以从以下几点考虑:首先,面向老年旅游者的宣传广告,应该多是介绍性以及劝说性广告,不要出现太夸张太虚假的信息,同时要尽量选择老年人熟悉的宣传媒体比如报刊杂志以及视听广告。其次,老年人消费比较理性,旅行社宣传页面的内容应当尽量详细,降低产品的直观价格,但要避免价格歧视和价格诈骗。然后还可以利用旅游淡季或特殊节假日推出“家庭旅游”,促使老年人与亲友同游。通过扩展多渠道多角度的销售模式,加大宣传的力度,才能让有条件的老年群体了解到更多的苏州旅游信息,提升他们的旅游欲望。通过提供良好的旅游体验,在老年游客中树立较好的旅游品牌形象,并通过老年群体的口口相传,得到最大化的宣传营销效果。

  第5章 结语

  5.1 结论

  随着我国人口老年化程度的加深,老年旅游也正在蓬勃兴起,受到广泛的关注。本文利用问卷调查法,分析苏州市老年游客的人口学特征和旅游行为特征,并通过因子分析法对老年游客的满意度及影响因子进行分析,最终发现以下几点结论:1.来苏州旅游的老年人主要是长三角地区的低年龄段的老年男性;2..老年人旅游需求旺盛,但出游影响因素众多,主要受身体和亲友因素制约;3.老年游客偏向组团淡季出游,出游动机多样化,以观光游览为主;4.老年游客消费观念传统,购买力低,需要进一步引导消费;5.老年群体在苏州旅游满意度不高,主要受交通、性价比、服务、娱乐、基础设施五方面影响,其中游客对交通满意度最高,对老年旅游娱乐满意度最低。

  苏州的老年旅游市场拥有广阔的前景,但是老年游客的旅游满意度却并不高,可见老年旅游市场发展并不成熟,还存在许多的问题需要解决。只有真正了解并满足老年人的个性化多样化旅游需求,才能在激烈的市场竞争中获得更广阔的发展空间,更好的促进苏州市旅游业的发展。

  5.2展望

  我国的旅游业正在高速发展,而老年旅游市场作为其中重要的细分市场值得进一步的深层次探索研究。本文由于资料获取途径等方面原因,所选择的满意度评价指标并不完善,提出的一些发展建议也存在局限性,研究视角、研究方法以及研究深度都需要进一步的深入探讨。另一方面,在当前全域旅游的背景下,如何进一步开发苏州老年旅游市场,提升游客满意度,促进苏州旅游业的全面融合发展以及旅游业的转型升级,都有着很大的研究价值。

毕业论文:http://www.3lunwen.com/gl/lygl/5324.html

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