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关于大型企业跨文化沟通中的文化冲突的探讨

发布时间:2019-11-01 18:40文字数:3053字

  【关键词】企业管理;企业管理论文;沟通;文化差异

  一、关于企业管理沟通的理论阐释

  1. 企业管理沟通的内涵

  在企业的发展过程中,任何管理工作都需要有效的沟通为前提,沟通在无形中推动着企业的发展。以下从三方面概括了企业管理沟通的内涵:第一,企业管理沟通是人与人之间的沟通;第二,企业管理沟通是一个过程;第三,企业管理沟通会改变人的行为。在管理沟通过程中,当沟通的双方收到对方传达的信息后,对信息所提出的异议,而使得信息进行的更改, 或者当沟通双方收到对方传达的信息后,考虑对方的行为动机, 而产生的一系列的心理变化,这都是企业管理沟通的内涵。

  2. 企业管理沟通的基本要素

  企业管理沟通中,必须要设定目标,以最终沟通的目标为核心,制定沟通的相关内容,根据不同的沟通对象,制定不同的内容,结合自身的优势,采取有效的手段和方式方法将信息传达给对方,提升彼此的信任度,已达到沟通的目的。在与对方进行沟通时,要能及时的关注对方的反应,根据对方所传达的信息,及时的调整沟通的内容和方式,以达到沟通的最终目标。

  3. 企业沟通管理的重要性

  首先,能够保证企业核心任务的顺利完成。企业在经营管理中,任何工作的开展都是需要进行沟通,沟通是一切工作开展的桥梁,有效的沟通可以使工作开展起来更为顺利,在实际工作中,企业的管理层进行决策的前提是,与员工、部门经理等都要进行沟通,信息的互通,都是通过沟通和交流,所以沟通是保证企业任务完成的关键内容。其次,能够促进企业的变革的发展。管理的根本目的在于变革,在变革的过程中,如何解决所遇到的问题,消除障碍,使变革能够顺利完成,这就需要有效的管理沟通,从沟通中发现问题,解决问题,完善各项工作,最终实现全面的变革。再次,沟通管理能够强化企业人员之间的感情交流。沟通是一门艺术,有效的沟通,可以建立起沟通双方的信任,从心理上建立了信任,是一切管理工作的有效前提,促进工作的顺利开展;而无效的沟通,只会加重问题的严重性,阻碍企业的正常发展。

  二、企业沟通管理中文化差异障碍

  1. 管理沟通中认识层面上产生的文化差异

  企业在不断的发展中,而企业的管理层和员工也在不断的更换,他们在沟通中,由于认知程度和自身素质的不同,所以在沟通上难免会遇到一些问题,所以不利于企业人际关系的发展。一般情况下,认识层面的文化差异障碍主要表现在两个方面:一种是不同文化的分享性程度比较低;另一种是沟通主体的先入为主的意识。比如:在谈话时,是否要正视对方的眼睛, 在不同的国家有不同的文化,在日本如果谈话过程中盯着对方的眼睛,是一种非常不礼貌的行为,他们国家认为交谈过程中不应该注视对方的眼睛;而在欧美国家则不同,不正视对方的眼睛反而是一种不礼貌。所以,由于各国文化的不同,不同国籍员工之间的沟通上的障碍会较多一些。

  2. 管理沟通中价值观层面上的文化差异障碍

  可想而知,在不同的文化背景下,人们的价值观肯定有不同的体现,然而在相同的文化背景下,人们所表现出来的价值观也不同。人们在进行跨文化交流沟通中,虽然对个人的价值观没有过分的重视,但是或多或少的也会影响到一些判断和沟通内容。我们可以举这样一个例子,美国是一个具有高度个人主义价值取向的国家 , 因而美国管理者偏好个人决策;而委内瑞拉是一个具有高度集体主义价值取向的国家,其管理者更倾向于集体决策。在缺乏跨文化沟通的前提下 , 由于受中国传统集体主义文化的熏陶 , 中国员工倾向于接受委内瑞拉管理者的集体决策方式 , 而较为排斥或抗拒美国管理者的个人决策方式。如有的企业,一味的去尝试,而事前没有考虑风险因素,对产品生产、市场开拓等方面都是凭主观意识,没有风险意识,这种思想在跨国企业中必定引发沟通上的障碍。在跨国企业的管理中,对于人事方面的管理,由于不同国籍的员工价值观不同,所以在管理沟通中产生一定的障碍。

  3. 管理沟通中语言层面的文化差异

  企业管理沟通中,语言的差异,所带来的沟通差异是非常明显的,因为不同的语言之间是各国文化上的差异,国家历史背景和国家的民族文化有着非常大的不同,所以管理沟通中语言的差异,是文化差异的一个重要方面。语言层面的文化差异一方面是语言本身含义上的差异,另一方面表现在语言内在含义上的差异。例如,中国一种电池的品牌是白象牌,用英语来表示就是“white elephant”, 但是这种产品在国外则很少有人购买, 因为“white elephant”指的是大而无用的意思。语用层面上的文化差异指的是不同的语言有不同的语用规则 , 企业由于跨文化沟通障碍忽视语用规则的差异性 , 将产生不必要的误会和矛盾。

  三、强化企业管理沟通的对策

  1. 要明确信息沟通的目的

  企业在进行信息沟通时,要有充分的准备,明确沟通的目的,并能分析沟通的结果,从而展开有效的沟通。在信息沟通前, 只有明确目的,才能使沟通更为高效,沟通效果更为明显,无形中推动企业的有序运行。明确信息沟通的目的后,要针对信息沟通的目的制定相应的内容,内容的制定不宜多和杂,而要注重质量,同时要结合企业的实际经营情况,制定有需求的内容。这样可以使信息沟通更为高效,同时杜绝了信息失真现象的发生,提高了企业管理水平。

  2. 创造良好的沟通氛围

  受传统儒家思想的影响,人与人在沟通中,不能直接表达自己的意思,而是通过委婉的话语,让听者去揣摩,去意会,在企业管理上,这种沟通应用到领导与员工之间,会使得领导的意图,员工不能领会,而员工的想法,领导也无从知晓,所以最终导致了沟通双方的被误解,不信任,从而形成了沟通的障碍,彼此产生了一些想法。沟通是相互的,沟通的双方只有相互敞开心扉,才能达到沟通的最终目的,每个人都有追求美好事物的心理,而每个人也有足够的观察力,满足沟通对方的需求,创造良好的沟通氛围。沟通是建立在彼此信任,平等, 客观的基础上,只有这样,沟通的双方才能开诚布公,所以沟通环境非常重要,创造良好的沟通环境,是沟通达到最佳效果。

  3. 充分运用各种沟通工具与媒介,注重新技术在沟通中的应用

  在现代化企业管理中,传统的沟通方式已经不再适用,而是现代化的沟通手段和技术代替了传统的沟通。随着网络技术的不断发展,人工手写报告的形式已经完全被计算机所代替, 通过计算机将文件或者报告进行打印,并通过一定的格式将重点内容凸显出来,再利用计算机软件来分析材料数据,提炼沟通的内容,有效的提升沟通的效率。与此同时,网络技术时代, 企业之间的沟通可以更为便捷,完全取缔了以往的面对面沟通方式,通过网络进行远距离的视频沟通、语音通话等,与此同时, 沟通中的信息量也不会受到任何影响。随着经济时代的不断发展,企业管理中的沟通方式也会多种多样,在企业的不断发展中, 要根据客户的不同需求,选择不同的沟通方式,并同时要结合现代化科学技术的应用,使沟通达到最佳效果,最终提升企业的核心竞争力。

  结束语

  随着全球一体化进程的不断加快,企业在市场经济发展中, 其经营范围已经不单单是在国内,而是走向了国际化,由于各国的文化差异,企业在开展业务时,会遇到各种沟通上的障碍, 各国的历史和文化背景不同,导致了企业在与跨国企业进行沟通时,产生一系列的问题,所以企业更应该不断的完善自我, 尽快的适应经济环境,了解各国的文化和民族习惯,将沟通中的差异降到最低,结合企业自身的经营管理状况,找出适合企业沟通的最佳方式,提升企业的沟通水平,最终提高企业的管理水平,使企业能够在激烈的市场竞争中占有一席之地。


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