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云集微店网络营销策略研究

发布时间:2019-10-26 16:10文字数:12439字

  摘 要:随着移动互联网的飞速发展,人们的消费水平也在不断的提升,移动购物也已经成为当今社会的主流,人们交易的形态发生巨大的转型。不管个人、商家、企业都逐渐的拓宽销售渠道,逐渐的转向线上渠道,利用互联网快捷、方便、传播快的特点快速的营销,增加产品的销量,快速占领市场。因此,移动购物APP未来的潜力非常大,科学的制定营销策略,是当今移动电商时代营销领域研究的重要内容。

  云集微店是以共享经济新的模式理念,通过分享经济新模式实现转型的网商企业。论文主要以云集微店为研究对象,对其进行网络营销策略的研究,以网络营销系列理论为基础,通过对云集微店现有的营销策略的现状和宏观与微观的分析,指出云集微店现目前网络营销策略的不足,论文从多方面分析并提出云集微店的网络营销优化策略,并对优化效果进行了分析。论文研究能够有效地识别、评估与应对市场竞争,提高云集微店在电商行业的竞争力,占据更多的市场份额。并且可以为移动互联网网络营销策略提供一定的借鉴,有利于电商行业探索新的网络营销思路。

  关键词:云集微店;营销策略;网络营销;移动电商

  一、绪论

  (一)研究背景

  从改革开放以来,我国经济社会不断发展人民生活水平不断提高,同时科技的不断创新,促进了移动互联网进步与发展,这一发展归根于因特网,移动通信技术的进步,它是人们不论在何时何地都可以做到随时上网随时联系,截止到2018年中国网民人数已经超过8个亿。正是因为移动互联网的发展,推动了电子商务平台的崛起,同时支付宝的不断完善,进一步推进移动电商的快速发展,在2018年的双十一购物节的总交易额达到2135亿元,相比较2017年双十一购物节的交易总额提升了453亿元[1]。随着5G时代的到来电子商务获得更好的发展空间。随着移动电子商务的不断发展,创造了新的商业价值和运转模式,同时互联网的发展使消费者更容易接受移动电商的出现,进而适应网购。

  在共享经济不断更新换代,云集微店是作为一个零售型新型的社交零售平台出现的。作为一个新的社会化零售主体的云集微店,它既是用户,也是一种销售渠道,因此云集微店希望在未来的发展过程中通过新的商业模式可以更新换代旧的传统销售式[2]。进而帮助更多的消费者可以通过云集微店的网络营销平台去购买到性价比更高的产产品,对于网络店家群体,云集微店帮助人们获得更加自由的工作,更加自由的生活。

  云集微店作为一种具有社交性的网络零售平台,通过使用APP平台,从2015年上线半年时间,就获得了日均超过百万的营业额。相较之其他购物APP中的店家,云集微店的店家更具有活力,同时云集微店由于其独特的发展理念获得了非常快的发展速度。云集微店是一个类似于天猫超市的网购平台,但现如今存在商品数量和商品种类不如天猫超市一类的购物平台多的问题,随着云集微店认识到现在的问题,与越来越多的品牌签订合作合同,力求解决商品数量不足和商品种类欠缺方面的问题。

  由于马云在2016年在杭州云溪大会开幕式上表示:在未来纯电商将死,新的零售时代到来。为此我国过去的纯电子商务平台都在关注新的零售平台的建立,微信作为一个拥有8亿多用户的社交性APP,拥有良好的用户资源,成为了电子商务商家的新的竞争地点,进而产生了“微商”这一店家主体,活跃在微信的各个朋友圈与好友群里。故而有赞,微盟,微电等电子商务平台顺势出现。但今天我们研究的云集微店将与这些传统的微商还存在一定的差距,它具有更加体制化的运营模式。因此本次论文通过对云集微店的网络营销策略进行分析研究,获得一定的成果,为今后的相关研究提供理论支持。

  (二)研究现状

  1.国外研究现状

  当前我国虽然不断的信息化网络化,但事实上我国的网络营销策略还存在着许多不足需要通过借鉴国外的相关经验进行成长和发展。2001年,美国学者沃德·汉森在其著作《网络营销原理》中系统的阐述了因特网网络营销所带来的变革,并揭示了网络营销的相关原理,对未来网络营销的框架进行了分析阐述,并且给予了网络营销一些具体的实施策略[3]。

  2004年,英国的戴夫·查菲在其的著作《网络营销:战略实施与实践》对因特网对现在的营销模式产生的影响进行了分析,让我们了解到作为一个网络实践者我们应该掌握关于网络的相关技能,以便自身可以更加适应市场的变化,以及运用相关的知识对营销策略进行研究。拜瑞斯瓦斯丁通过相关著作指出B2B的营销需要的核心内容,即就是提示生产、事件营销、回复、订单产生、顾客,这些核心内容均可以通过网络营销进行强化,在现代经济社会,网络营销被普遍的接受,并上升到B2B营销的主导地位。

  2.国内研究现状

  我国随着改革开放以来,国内发展的重点主要放在经济方面,同时随着经济的发展,国内学者开始注重多方面的研究,正如现在的电子商务随着其不断发展也成了当今学者的研究方向[4]。例如张海龙(2009)在他的文章《网络营销:个人化营销方式》中就曾提到过,现如今的网络营销主要是以顾客作为导向,强调要有个性化的营销方式,消费者就自己不同的消费需求来寻找符合自身需要的产品,然而网络商家需要通过生产具有自身个性化的商品,来满足具有不同需求的消费者[5]。

  林琳(2015)也曾提出过,通过使用购物类的APP为消费者的购物提供了比过去更加便利的方式,这一方式比消费者利用网页要方便的多,APP上的精简的网页文字、图片既方便了消费者的操作,同时也提高了客户的体验度,使消费者在进行消费活动时拥有更加高效便捷的服务[6]。

  马丹惠(2017)在他《购物类APP营销策略对用户行为营销研究》一文中,通过使用购物APP用户体验以及购买的决策进行论证分析,分析了利用APP营销对用户产生的影响。进而通过APP的营销策略的现有特点的研究发现APP营销的优势,并且具有针对性的给予营销策略一些建议。

  二、营销相关理论基础

  (一)移动电子商务与网络营销理论

  1.移动电子商务理论

  云集微店作为电子商务平台,依托于电子商务的发展方式。利用随时可以操作的移动平台,随时进行购物活动,本文利用移动电子商务理论对云集微店的运营方式,发展方向进行研究分析。

  2.移动网络营销理论

  本文还使用了网络营销理论,与传统的营销相比,网络营销拥有着许多不同以往的优势,同时给传统的营销带来了巨大的冲击,本文通过使用网络营销理论对云集微店的发展进行深入的分析,依托网络环境和互联网的发展变化,给云集微店的研究分析提供了新的思路。

  (二)关系营销理论

  本文通过使用关系营销理论对云集微店的大众消费者市场,VIP消费市场,店家市场等多个方面了解相互的关系从中总结出营销策略,根据不同的市场提供针对性的营销策略。

  (三) STP理论

  本文利用STP理论通过市场细分(Segmentation)、选择适当的市场目标(Targeting)和定位(Positioning)明确云集微店在确定市场细分的基础上,如何确定自己的目标市场,然后把产品及服务定位在目标市场中的确定位置上。

  (四) SWOT及4P理论

  1. SWOT理论

  SWOT分析法通过优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats)这几方面分析云集微店的实际市场营销发展态势,运用这种方法,针对研究对象所在的情景进行全面的,系统的,准确的研究,进而依据研究结果制定相应的云集微店发展战略,发展计划以及问题对策,最后结合网络营销理论深刻分析整篇文章。

  2. 4P理论

  本文利用4P理论对云集微店的市场营销策略进行分析,通过产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、推广(Promotion)这四个方面针对性的对各方面营销理论进行分析研究。

  (五) PEST 分析模型与波特五力分析模型

  1.PEST 分析模型

  对此本次以“云集微店网络营销策略研究”为例的论文分析主要采用了PEST宏观分析法,通过政治(politics)、经济(economy)、社会(society)、技术(technology)这四个方面分析云集微店所处的发展背景,使用PEST分析法,掌握大量的,充分的相关研究资料,对于经济方面关注经济发展水平、发展规模、通货膨胀等,针对政治方面关注政治制度、国家的相关产业政策,对于社会方面,关注人口、道德水平,对于技术方面,关注高新技术等。

  2.波特五力分析模型

  本文利用波特五力分析模型对云集微店决定行业竞争力的各种方面进行分析研究,本文通过波特五力模型的同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力等这几个方面针对性深刻分析。

  三、云集微店市场营销环境分析

  (一)PEST 宏观环境分析

  PEST宏观环境分析,主要是从政治(politics)、经济(economy)、社会(society)、技术(technology)这四个方面分析某个集团所面临的状况。

  1.政治(politics)方面

  从政治方面来看,目前我国随着移动电子商务的发展出台了众多法律法规,例如商务部颁布的《电子商务模式规范》,2019年开始实行的《电子商务法》,这都是规范电子商务行业的法律法规。针对维护消费者的权益,我国出台的《消费者权益保护法》针对电子商务时代的消费者权益也进行了拓展,这一系列法律化的文件出台,对电商的发展及对其行为进行规范,同时对于消费者的维权也提供了平台。

  2.经济(economy)方面

  从经济上来看,我国随着改革开放以来经济持续健康发展,有了良好的经济环境,人们的收入不断提高同时也带动了消费水平的不断提高,云集微店的出现更加方便了人们的购物,通过消费水平的提高进一步展现了人民生活水平的提高

  如图2我国人均可支配收入所示,随着我国改革开放以来国民经济经济的持续健康发展,国家对农村以及城市的人口的经济上的扶持力度不断提升,尤其是对农村农业的扶持进一步提高了农村人口的平均收入,从总体上看我国人均可支配收入呈现迅速的上升趋势,在短短的两年时间内人均可支配收入提升了将近10倍左右,上升速度随着时间变化可能会减慢,但从总体常看随着经济发展,我国的人均可支配收入会不断持续提升。

  3.社会(society)方面

  从社会上来看,人们随着经济发展,人们的生活水平不断提高,需要更高的物质生活,人们对更加方便快捷的购物方式有着更高的要求,希望通过更加简单快捷的方式获得急需要的产品。同时人们的生活水平不断提高,眼界也进一步扩大,对于物美价廉的追求更加强烈,对于一些高收入但空余时间较少的消费者,越简单的购物方式越受欢迎。

  如图3中国网民规模,随着社会不断发展人民生活水平不断提高,对新事物的接受能力也在不断提高,我国从2003年到2018年之间网民人数上升了5亿多人,在此基础上出现的移动电商被人们接受。同时因为与人口基数大并且网民的人数也非常大,所以对网络购物的需求也是非常的大的,同时网络人口对网络的方便快捷早有了解,因此也更喜欢相对简单的网络购物。

  4.技术(technology)方面

  从技术上来看,随着信息时代的到来,移动互联网不断发展,同时带动移动电商的发展。在移动电商的推动下,促使相关的支付平台支付宝的出现,早期的物流也是在电商的不断推动下进而形成了现代更加安全快速的物流配送机构,这一些列的平台出现为移动电商的发展保驾护航推动移动电子商务在我国乃至全世界的快速发展。

  (二)微观环境分析

  相对于公司与供应商之间,随着我国移动电子商务的飞速发展,出现的电商平台之间竞争日渐激烈,类似的电子商务平台对比其他商家进行更加优惠的商品推出,以求获得更加有优势的市场地位。

  数据来源:我国电商平台行业交易规模及跨境进口零售电商(B2C)市场份额分析

  图4我国电商市场占有率[25]

  如图4我国电商市场占有率,移动电子商务相对于传统的售卖业来说,毕竟是新兴产业,所以在起先兴起的几年中市场占有率非常的低,而且仅仅只有几家电商出现,随着人们对电子商务的逐渐接受,以及电子商务自身的方便快捷的优势,促使电子商务在市场的占有率中逐渐提高。

  1. 竞争者分析

  云集针对的是社交电子商务的移动市场零售众包平台,该平台基于社交分享和互动。建立一个基于场景的消费者市场,颠覆传统电子商务PC端口下的B2C销售模式,从用户考虑,它完全满足了移动互联网时代重塑消费者习惯的需求。面向云集的移动网络销售市场的主要竞争对手来自传统的电子商务企业APP销售终端。主要分为以下几类:第一梯:天猫和淘宝。二阶梯子:唯品会和京东。第三梯:天猫国际、跨境电子商务平台、京东全球采购,蜜芽等。第四个阶梯:社交电商:美丽说和蘑菇街。第五阶梯:微商业平台的微商店所有者。

  (1)淘宝和天猫是面对全国消费者的平台,为商家提供平台,具体的一些操作由商家自己处理。商家负责囤积货物和组织商品促销,例如Double Eleven的大规模销售活动。淘宝网站采取促销活动,如买减、买赠等各种活动。消费者可以享受一些优惠,但是这些优惠是淘宝补贴的。淘宝也是第一个使用PayPal综合支付平台的购物网站,支付宝的第三方支付平台为消费者和我们的商家提供强有力的保护。在物流方面,商家自己找物流公司进行发货处理。菜鸟物流为商家提供了物流的信息方案。天猫和淘宝在互联网购物占领了大半市场,但商品和物流等相关问题的存在还有待进一步提升。

  (2)唯品会将成为高端名牌产品的电子商务网站。唯品会将开设一种创新的销售商业模式,名为镀金模式,品牌折扣+限时购买+正版保险,每天每期推出8-12个品牌。 ,限时购买,购买结束,货物库存立即从仓库中取出,立即上架新品,快速物流,确保客户在预定交货日期之前到达手中。这是唯品会的竞争性“零库存”模式。但这也导致顾客等待购物。

  (3)京东的平台建设实际上与淘宝是相同的,但京东做的是自营店,以保证客户的质量和利益。此外,京东的独特之处在于其自身的物流 - 京东物流,专门为JD创建物流运输系统。在全国重点地区设立京东物流仓库,提供及时,高效的物流服务,建立物流品牌,提升用户体验。

  (4)跨境电子商务平台不断涌现。以蜜芽为例,蜜芽是国内首家针对进口母婴品牌限时特卖 的商城,其独特在于供应链的严格管理,蜜芽平台销售商品大多数来源于海外,并且是原产地采购,可以分享采购的渠道,真正做到让人们放心。蜜芽在严格的管理下,做到低价在于蜜芽坚持仓储标准额和采购供应链管理标准前提下,提供高效率等方法来降价,给消费者更多的优惠。跨境电商旨在引入国外优质的商品,并没有展开国内商品的全面销售策略。

  (5)社交电子商务迅速崛起,早期由美丽说和蘑菇街为代表。传统电子商务与社交电子商务的主要区别在于社交电子商务是基于微信,微博,QQ等社交工具,通过人们或朋友的购买来展示信任分享购买,开放分享电子商务模式。他们采取的是主要是社交社交销售模式,分享购物体验和享受购物。推荐用户购买,以及感觉经过良好体验后会加入达人创建的社区的用户。通过达人的引导购物,用户在平台上的整体粘附性很高。通过达人的分享刺激购买弥补了货品的不足。

  (6)微商作为一种新的经济形式,微商的模式受很多人关注,微商品牌主要通过口口相传的模式,通过各种各样的产品为基点,其销售模式主要以团队的形式进行销售,但传统的微商存在很多问题:代理商要囤货压货、并且担心进了假货,售前售后等等要承担一系列风险。对于我们的消费者,投诉难度大,权利保护难度大,相关部门也难以处理。微商还需要完善。

  在如此的竞争市场,云集脱颖而出,并且结合上面所有的销售模式,进行资源整合,产品、物流、渠道、团队,进行全方位的进行服务,利用现目前电商的红利期,充分保障了平台的产品及其服务,将消费者转化为经营者的方式,使得云集快速的发展。

  2.消费者购买行为分析

  依据对附录的调查问卷的收集整理,对消费者的购买行为进行分析:

  2.1受年龄影响

  喜欢网购的消费者往往年龄不大,根据调查问卷的反应70%以上的网购人群都是在校学生,其余的人群网购实际操作较少,大多数也是家中年轻人协助购物。

  2.2受收入影响

  现在大部分的网购者都会依据现实的收入来选择购物的价格,不同收入拥有不同的购物水平。

  2.3购物选择

  消费者的购买主要依据店家的消费推荐,店家的信用,好友的推荐等凡是进行购物。而且大部分的购物都是集中在一些生活必需品之中。大部分都是依据自身的现实需要进行购物。

  (三)云集微店SWOT分析

  SWOT代表的是优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats),SWOT所具有的功能是对云集微店的事态分析,是对四个方面综合分析。

  1.优势

  云集微店虽然是一个电子商务平台,但云集微店所利用的是微信平台,利用链接和店家发布商品作为营销方式,与其他的电商营销方式不同,进而电商的竞争相对较少,同时云集微店作为一个成熟的APP所以拥有良好的售后服务。

  2.劣势

  虽然云集微店利用链接和推广的方式进行销售,故而宣传力度不够,造成的知名度不够,同时制约云集微店发展的一个重要因素是自身的商品数量以及商品种类太少。

  3.机会

  在现在的网络时代,移动电商有着众多政策的支持,例如新修订的《反不正当竞争法》进一步维护了市场秩序,同时随着微信等众多通信软件的出现为云集微店提供了众多的推广平台。

  4.威胁

  随着电子商务的发展市场的竞争日益激烈,同时原本是自身优势的价格优势也渐渐消失,价格竞争日趋激烈。同时现在的众多竞争者往往拥有雄厚的实力,以及背后的支持,云集微店的发展面临严峻挑战。

  四、云集微店营销现状与存在的问题

  (一)云集微店简介

  云集微店是一家从事电子商务平台的研发、运营的移动互联网公司,云集微店APP是云集微店的公司云集共享下属的社交零售平台,是一座全球领先的社交零售平台,于2015年正式的上线,经过多年的发展,到2018年时已经可以做到和欧莱雅、强生、伊利等众多国内外的一线平台签订战略合作关系,并且拥有了多达3000多万的注册用户,以及单日的营销额已经可以达到6个多亿[10]。

  数据来源:环球网财经专题

  图5云集微店开始三年季度营销额(万/元)

  如图5云集微店开始三年季度营销额,作为新兴的电子商务平台,由于近几年的行业竞争压力大,所以在开始的时候营销额非常低。但随着市场占有率不断提高,平台知名度不断提升促使云集微店平台从2017年开始营销额飞速上升,以至于做到单日营销额到达6亿多[26]。

  云集微店不是一个商品的生产厂家,他是一个将产品和消费者整合到一起的消费平台,它拥有比同等级消费平台更优惠的价格,同时所有的商品在市场上也是可以买到的。

  (二)云集微店营销现状

  云集微店的营销主要是利用现代的智能化通信设施,如平板电脑,手机等等,借助专业的APP软件进行操作,同时在宣传的时候主要借助于“微信”,“微博”等现有社交平台,开展产品,市场,品牌传播,促销等各种营销活动。

  用户人数激增:随着电子商务不断为人们所接受,云集微店的用户人数呈几何倍数增长,用户覆盖了200多个国家,超过20多个语种,各方注册的账户已达千万,支付用户已经到达十几亿 [11]。

  使用频率高:随着云集微店的不断发展,有55%的用户每天打开平台的次数超过3次,70%以上的用户每天至少登陆一次,许多用户通过使用这一社交性购物平台,认识了许多的新朋友。

  大多数的消费者消费金额小:有一半以上的消费者平均每次购物不超过500元,而且消费者在进行购物时大多愿意在信任的商家或是朋友介绍的店里进行购物,有超过500元以上的购物也都是在非常信任的店里进行购物,大部分人对于商品的质量都存在一定的忧虑。

  (三)云集微店营销策略问题分析

  经过云集微店的现实销售情况出现的问题,经过总结现得出以下几个方面的不足及解决办法。

  1.产品问题:产品的多元化体现得不够明显

  云集微店的主要营销策略是品牌策略,即着重于与品牌进行签约,其虽然树立了良好的公众品牌,但事实上忽略了客户对多元化商品的需求,大部分的销售产品主要集中在实物产品。像是话费,流量等类似于虚拟的商品,是消费者真正需要的商品却又供应不足。对于云集微店的商品来说虽然种类是非常的多的,但是货量跟不上,进而导致客户需要长时间等待造成客流量损失。

  2.价格问题:缺乏价格差异化的营销策略

  在现在多元化的市场环境下,有着不同的消费群体,同时也有着不同的消费需求。因此在价格方面,不能做到满足差异化的消费需求,市场都需求处理的不够细化,无法依据不同的需求提供不同价格的商品。

  3.渠道问题:网络推广渠道策略需要完善

  对于网络推广渠道策略需要完善。

  (1)现在的营销多是集中在移动网络设备上。

  (2)电脑网页端还是存在很多问题,使用方式不够简单,对使用设备存在要求。

  (3)同时仓储的渠道也存在一定的问题,随着销售额的不断提升,现在的云集微店所属的仓库有20多个,基本可以满足当前的配送需求,但随着销售额的进一步提高,现有的仓库远远不够。

  因此云集微店的仓库的建设以及推广平台的建设工作十分严峻,阻碍云集微店进一步扩大发展。

  4.促销问题:促销活动营销策略不够规范

  (1)现如今的云集微店促销活动还停留在过去普通的低价促销,促销方式落后。

  (2)无法依据消费者的实际需求,经常推出一些消费者需要的消费品进行促销活动。

  (3)促销时没有进一步带着一些滞销的产品,无法进一步清理库存。

  五、云集微店STP战略选择

  (一)云集微店的市场细分

  现如今的云集微店主要是通过微信新型运营工作,其主要的客户群也都是集中在微信的客户这一人群中,现将云集微店的市场分为三部分,即大众消费市场、VIP市场以及店主市场。

  相对于大众消费市场来说,主要针对的是普通消费人群,这一类的消费客户对商品的消费需求较低着重看商品的价格,并且消费周期较短,属于间歇性消费,这一类的消费群体不会自主的在店家里进行选择进行消费,而是需要店家通过宣传通过某些特定的形式刺激这类消费群体进行消费[12]。

  相对于VIP市场来说这一类的消费者已经形成连续性有目的消费,他们作为具有忠诚性的消费群体可以做到自主浏览发现需要产品并进行下单,不再需要店家通过某些特定的促销活动进行刺激性消费,这类客户会通过多家比较最终选择在云集微店进行有目的的消费[13]。

  相对于店主市场来说,是云集微店最忠诚的客户群体,他们选择在云集微店进行开店业务,具有最高的忠诚度,它们将优质价廉的产品分享给购物客户,继而实现盈利,这类客户通过在微信的朋友圈分享商品连接或发布商品二维码,使消费者了解产品信息,进而通过互联网进行获利。

  (二)云集微店的目标市场选择

  随着信息化的不断发展,在未来电商将会获得更加明显的发展优势,个体的发展将是销售渠道和销售群体的发展大势,现如今的市场需求,更加追求个性化与差异化[14]。

  相对于大众消费市场来说,针对性的提供普通商品,云集微店在这方面要着重关注,毕竟大众消费者才是云集微店的主要客户群,因为这一目标市场拥有较高的人口基数。

  相对于VIP市场来说,这方面的客户往往拥有高消费能力,但人数相对较少,云集微店应该在关注大众消费市场的同时,也要关注VIP市场,它不但为云集微店提供高收入,同时也为其提供了具有长久消费可能性的客户。

  相对于店主市场来说,使云集微店的最重要的目标市场,他不仅可以给云集微店带来收入,同时也可以对云集微店进行宣传推广[15]。对于店家这一群体来说,是云集微店最忠实的客户群体,同时也是获利最高的群体。

  (三)云集微店的市场定位

  云集微店依托平台定位对大众消费市场、VIP市场以及店主市场进行区别化定位,充分利用微信平台现有的资源,同时拓展销售同平台,如利用微博,头条等形式进行商品推广。

  对于大众消费市场定位于低价优质,大众消费市场的消费者一般消费能力相对较弱,更加关注于商品的质量以及同等质量更低的价格,针对这一市场定位,云集微店专门提供更多的低价优质产品。

  对于VIP市场,重点位于优质服务优质产品,用更好的服务为云集微店的高消费客户群体提供良好的购物过程,享受优质的服务,同时VIP客户群体一般对商品的需求量非常大,云集微店针对性的为客户群体提供更多更优质的产品。

  对于店主市场,定位于整合店家资源,云集微店的店主是云集微店最忠实的客户群体,它依托云集微店的平台与云集微店绑定在一起,为普通客户和VIP客户提供高质量的产品以及优质的服务。

  六、云集微店营销策略设计

  (一)产品策略

  作为一个新型电子商务平台,云集微店想要获得优秀的营销策略首先需要具有优秀的产品,注重解决产品多元化不够明显的问题。以产品策略作为云集微店营销策略的基石,通过拥有更多种类,更多数量优质产品占领市场份额,吸引更多具有一定忠诚度的客户[17]。产品作为一个购物平台的销售的核心,云集微店所经营的产品种类基本涵盖了大部分普通家庭的硬性需求,同时商品针对的客户群体跨度也是非常的大,小到婴儿,大到中年乃至老年人所需的产品都可以提供。同时云集微店为了体现自身的集货能力,与许多明星品牌都有合作,例如赵薇的红酒,黄晓明的寿全斋,林依轮的饭爷等等。同时云集微店不光与各大品牌合作同时还有自身自营的相关产品,例如高端护理品牌---原生黄和护肤些列---素野。

  (二)价格策略

  如今的电子商务平台在国家政策放开后,出现了很多,相应的竞争也出现了 [18]。面对当前的环境云集微店应注重缺乏价格差异化的问题。云集微店为了提升自身的价格优势,通过与供货商直接签约提货,去掉中间商的差价,实现工厂到客户的F2C模式,使客户购买到的商品低于专柜的价格,但做到品质与专柜相同。同时推广一件团购包邮的活动,虽说使云集微店的利益下降,但可以使消费者购买一件产品就可以享受包邮活动。对于跨境的国外商品,云集微店建立专门的保税仓,使消费者可以购买到有保税价的商品。

  对带有不同价格需求的客户云集可为不同需求针对性的提供相应价格产品共以选择,云集微店利用价格策略使消费者可以直接通过连接或分享获得类似批发价的产品,真正做到价廉[19]。

  (三)渠道策略

  云集微店现如今的销售渠道还是存在单一的问题,最根本的是网络推广渠道营销策略不够完善。应加大渠道策略营销模式,因为现在的社交性媒体日渐增多,在网络推广的过程中,可以利用微博、博客、论坛等形势进行大范围的推广,同时需要加快与各大平台的合作。云集微店提出了一种“自由工作,自由生活”的理念,主要依托于其销售渠道多元化,时间碎片化。当然除了互联网PC端的宣传,原有的手机等移动通信设施也可以再进一步扩大利用,例如现在的抖音、火山小视频都是可以利用的移动端平台[20]。

  同时加强国内国外的保税仓的建设,为用户提供更多的国内外优质产品,以应对在未来日益扩大的市场需求,与此同时要满足配送的需求。

  (四)促销策略

  云集微店的网络营销策略主要存在促销活动营销策略不够规范的问题。在销售时,不能单单利用便宜的商品或是高价的商品进行销售获得正常商品的销售成果。云集微店利用广告策略针对性的宣传某项产品提高知名度,为此云集微店专门设立微店掌柜,由闫妮担任首席掌柜,对云集微店起到一定宣传作用。同时云集微店发展精英店主,通过人员推销策略在朋友圈,公众号上进行宣传,通过与客户的实际交流了解消费者真正的需要 [21]。

  同时,促销的产品也尽可能的选择客户急需的产品或是有意向的物品,一次可以进一步推动促销活动的进行。

  (五)服务策略

  现在的众多网络电商中竞争力除了在商品本身的质量,商品的价格以外,还可能吸引顾客的就是商家的服务质量,一个优秀的店家可以为顾客提供舒适的网购服务,顾客在感受到优质的服务时,无形中会对店家进行宣传,同时让消费者形成一种依赖,为了获得更加好的服务,下一次还可能在同一家店内进行消费活动。云集微店为了实现服务策略建立了专门的客户服务中心,采用专业的管理方式,利用自动和人工两种方式随时转换进行服务,使顾客获得优质服务的同时也提升了工作的效率[22]。

  七、云集微店营销策略的保障实施措施

  (一)加强平台技术创新

  进行云集微店的技术方面的创新,首先是改进现在所使用的APP,针对客户设置每日的登录积分模式,做到每日签到领一次积分,如果连续几天进行签到还可提升领到的积分数量,通过积分消费者们可以参与云集微店的某些活动,例如优惠卷的兑换,购物券的兑换,或者是有抵扣作用。然后是设置更加良好的服务评论制度,及时反馈本次购物活动中的一切服务质量和购物感受,以便云集微店进行服务改造。同时还应设立完善的退货保障制度,使消费者拥有良好的购物体验。

  (二)提升平台的服务质量

  相应的客户服务也是消费者进行购物时的同时购买的无形产品,优秀的服务质量同时也是良好销量的前提,云集微店要想获得更好的销量前提就是可以提升服务平台的质量,加强对客户服务系统的改进与完善,对客服人员进行专业的培训,同时加强后台服务的自动化建设,使人工服务与自动化服务相互交织进行。

  对于客户提出的问题,应尽快进行售后处理,正确处理好云集微店客服拥堵的现象,通过实施机器人客服将一切推向自动化的功能方面。

  (三)健全平台的信用制度

  平台应建设好良好的信用平台制度,不光针对的是店家同时也是针对顾客,相对于店家来说,拥有良好的信用更能吸引顾客前来消费,同时在销售平台的店铺排名也会依据信用的好坏来判定,对于顾客来说拥有更高等级的信用评级可以获得更加优质的服务不同信用等级的客户可以提供不同服务,对于高信用的客户可以在商品消费采用分期付款时提供分期免利息的活动,云集微店的后台依据。通过技术部门的支持对每一次的购物活动的评价进行追踪,通过购物过程的评分来判定每次购物活动店家获得多少积分,当好评率越高时获得的信用评分越高,反之经常受到投诉时店家的信用等级相应的也会下降。

  八、结论

  电商作为如今新时代的一种新的商业模式终究还是有很多问题需要我们拿来研究探讨,对此本文我们对云集微店网络营销策略研究进行研究,主要是针对云集微店的营销策略进行研究分析,通过宏观,微观等方式差别化分析当前云集微店的营销策略,现已做出如下结论[23]。

  现如今的云集微店销售活动主要集中再用多种类的货物吸引消费者,但店家推出的货物没有做到差异化的营销策略,不能具有针对性的面对消费者。与此同时云集微店的现实推广渠道还有待拓展提升,这些方面需要及时的进行优化提升。同时本文还对云集微店的营销环境进行了分析,分条的具有针对性的对各种营销策略进行分析以便为云集微店的营销策略优化做出研究基础。

移动版:云集微店网络营销策略研究

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